El mundo es tuyo con Meliá

Conoce Nuestra Cultura

Leisure at heart, business in mind


Visualiza el siguiente vídeo para conocer nuestros valores.

Nuestros valores

Nuestros valores nos permiten hacer visible nuestro eslogan corporativo, expresando la perfecta armonía entre nuestro corazón y nuestra mente, entre la hospitalidad excepcional que ofrecemos y nuestro rigor en la gestión.

Our values image
Icono vocación de servicio

Vocación Servicio

Que nace de nuestra esencia hospitalaria.

Icono Excelencia

Excelencia y Coherencia

Porque hacemos las cosas bien, con profesionalidad, eficiencia y coherencia.

Icono proximidad

Proximidad

Porque nos encanta compartir, escuchar, sentir.

Innovación

Porque nos anticipamos e innovamos para ser mejores cada día.

De valores a comportamientos

Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.

Tan importante como lo que hacemos, es cómo lo hacemos. Nuestros valores y los comportamientos sustentan nuestra cultura organizacional. Nuestros valores corporativos cobran vida a través de los comportamientos que promovemos entre todos y que definen cómo somos y cómo queremos ser.

Nuestro Corazón: Vocación de Servicio

  • Mi cliente es lo primero; su satisfacción es la respuesta a un trabajo bien hecho. (Pasión)
  • Genero confianza en mi trabajo; cumplo con mis compromisos en tiempo y forma. (Calidad)
  • Escucho para comprender las necesidades; doy una respuesta simple y directa. (Comunicación eficaz)
  • Evito los rodeos; busco formas ágiles de resolver los problemas. (Flexibilidad)

Uno mismo: Excelencia y Coherencia

  • Me automotivo; sigo hacia adelante con actitud positiva a pesar de las dificultades. (Automotivación)
  • No caigo en la rutina; busco oportunidades para hacer las cosas mejor cada día. (Mejora continua)
  • Hago lo que digo; mi comportamiento es honesto, ético y transparente (Integridad)

Tus Relaciones, los demás: Proximidad

  • Me reto para ser el mejor compañero; tiendo puentes y celebro los éxitos de los demás (Trabajo en equipo)
  • Trato a los demás como les gustaría ser tratados; aprovecho y reconozco sus diferencias. (Diversidad)
  • Tengo en cuenta el impacto que tienen mis acciones; tanto en la sociedad como en el medio ambiente. (Sostenibilidad)

Tus Resultados, la Empresa: Innovación

  • Me cuestiono todo como principio de orden; propongo ideas creativas. (Pensamiento crítico)
  • No me siento a esperar a que las cosas sucedan; actúo y hago que sucedan. (Innovación)

Sostenibilidad

Travel for GOOD es nuestra estrategia de negocio responsable (ESG) para impulsar un turismo sostenible y convertirnos en una mejor empresa para el mundo. Porque somos hoteleros de corazón, la hospitalidad no es solo un negocio para nosotros, es nuestra pasión. Y esa pasión nos mueve a dar respuesta a los desafíos globales de nuestro mundo, abordando la sostenibilidad como una palanca fundamental para dejar un legado positivo en nuestro planeta y en nuestra sociedad.

¿Quieres saber que acciones estamos implementando?

Nuestras Marcas

Diseñadas para satisfacer a cada cliente en todo momento. Desde el lujo más exclusivo hasta las vacaciones familiares o la funcionalidad y tecnología de los hoteles de convenciones más sofisticados. Nuestras marcas garantizan la calidad a través de nuestros programas personalizados de satisfacción al cliente.


Otras marcas y Programas

Meliá Rewards logo

El programa de fidelización cuenta con más de 9 millones de titulares en todo el mundo.

Los clientes pueden disfrutar de todas las ventajas del programa en cualquiera de los hoteles de la compañía.

Lo mejor de My MeliáRewards es sentir que formas parte de esta gran familia y disfrutes de las mejores condiciones.

Meliá Pro logo

MeliáPRO es la marca paraguas para todos los segmentos B2B: clientes corporativos, Meetings & Events, agencias de viajes y turoperadores.

Permite a los usuarios gestionar y controlar su actividad profesional de forma flexible.

Meliá Club logo

Es un nuevo concepto de membresía creado por Meliá Hotels International, donde los miembros disfrutan de experiencias exquisitas en cada viaje, en los destinos más sugerentes del mundo.

Club by Meliá ofrece un universo de privilegios únicos, generando infinitos recuerdos para sus miembros.

La experiencia Club by Meliá, junto con su nueva colección de resorts exclusivos para sus socios, cambiará las vacaciones para siempre, convirtiéndolas en un mundo de privilegios excepcionales.

Tu Camino Con Nosotros

Porque sabemos que la primera impresión es la que cuenta, ponemos a tu disposición un completo itinerario de bienvenida para acompañarte en tus primeros meses en la empresa. Para recibirte como te mereces, desde el primer día contarás con el apoyo de tu responsable quien te guiará en la inducción al departamento y al puesto. Nuestro itinerario de Onboarding se compone de cuatro partes esenciales: Pre-boarding, First Day Experience, Boarding Days y Continuous Onboarding.


Preboarding

Preboarding

La primera impresión es la que cuenta. Para ayudarte a conseguir una experiencia positiva, hemos creado este espacio que te guiará en tus primeros días con nosotros.

Fase 1
First Day Experience

First Day Experience

Es muy importante que tu primer día sea inolvidable y nos aseguraremos de que todo esté listo a tu llegada. Recursos humanos te dará la bienvenida y te presentarán a tu Meliá Buddy. Recibirás acceso a nuestra plataforma eMeliá dónde encontrarás diferentes líneas de aprendizaje con las cuales podrás mejorar tus conocimientos de forma continua. El primer día conocerás a todo tu equipo y las funciones que realizan cada uno de ellos.

Fase 2
Boarding Days

Boarding Days

El propósito es integrarte plenamente en la compañía. Se organizarán diferentes sesiones de acogida para conocer la empresa en profundidad y su producto. Además, se realizarán Webinars a través de eMeliá para explicar áreas específicas de la compañía. Esta fase es diferente según la posición que vayas a desempeñar y el lugar en el que te encuentres, hotel u oficinas corporativas.

Fase 3
Continuous Onboarding

Continuous Onboarding

Serán necesarias acciones complementarias durante el primer año para finalizar el programa de bienvenida de la compañía, así como reuniones periódicas con recursos humanos y tu mentor. De esta forma sabrás interiorizar la política de la compañía, conocerás a la perfección el producto o servicio y serás capaz de desenvolverte en la empresa con total confianza.Con el fin de conocer tu opinión sobre el proceso Onboarding y saber cómo te encuentras a lo largo de los meses, te enviaremos una encuesta al finalizar la primera semana, el sexto mes y el primer año en la compañía.

Fase 4

Tu carrera profesional crece con nosotros

Sabemos cuál es el secreto de una actuación de premio: creer en tus habilidades, tener potencial de crecimiento y la voluntad de seguir aprendiendo. Queremos que empieces cada día con ganas y entusiasmo, y por eso ponemos a tu disposición una serie de herramientas que te permitirán hacer crecer tu carrera desde el primer día.

Podrás meterte en el papel a través del programa de Onboarding, seguir evolucionando con programas formativos e itinerarios de desarrollo específicos para tus funciones y aprender nuevas competencias.

Formación

En Meliá Hotels International apostamos por un modelo formativo orientado a ti, basado en un aprendizaje continuo y experiencial que te acompañe en tu desarrollo profesional.

Todos los programas formativos se basan en el modelo de aprendizaje 70/20/10 que establece que el 70% del aprendizaje tiene lugar a través de la experiencia laboral que se produce en el puesto de trabajo, el 20% de la exposición social, es decir del aprendizaje colaborativo y el restante 10% de la educación mediante el aprendizaje más formal.

  • Fomentar la transformación digital
  • Apoyar colectivos críticos
  • Favorecer la movilidad y transversalidad
  • Generar una cultura del conocimiento e innovación
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Desarrollo

Tú eres la clave para tu crecimiento, y ponemos varias herramientas a tu disposición para alcanzar el éxito. En Meliá existen varios programas de desarrollo enfocados a la mejora continua de nuestros empleados y construidos para dar respuesta a las necesidades de la Compañía.

  • Job Training Plan: Colaboradores en posiciones base.
  • Professional Development Plan: Colaboradores con potencial para asumir más responsabilidad.
  • Plan Acción Supervisión: Colaboradores con potencial para asumir rol de supervisión.
  • Initiating the Journey: Programa para jefes de departamento con potencial para liderazgo hotelero y que deseen prepararse para el Assessment Center.
  • Hotel Management Talent Pool: Para colaboradores que quieren llegar a ser Directores de Hotel.

Graduate Programs

Los Graduates Program se orientan a cubrir necesidades críticas de talento para MHI ya sea por la escasez de perfiles en el mercado o su alta demanda en nuestra organización. Tenemos en activos los siguientes programas destinados a personas recién egresadas de su formación reglada, enfocándonos (pero no exclusivamente) en aquellas que recientemente han finalizado con éxito sus prácticas con nosotros.
  • Executive Graduate Program - Enfocado a Dirección de Hotel
  • Finance Graduate Program
  • Revenue Graduate Program
  • HR Graduate Program

Planes de formación

Programas para desarrollar competencias, conocimientos o habilidades de manera transversal en varios roles que comparten competencias, conocimientos o habilidades. Los “Learning path” están asociados a una necesidad específica de desarrollo del empleado en un rol determinado o el impulso desde la Compañía de la generación de nuevas competencias, la adquisición de conocimientos o el desarrollo de habilidades nuevas:

  • Feel The Beat: Formación de Cultura de Servicio por marca.
  • Bridge: Formación en gestión de personas para jefes de departamento .
  • Fundamentos del lujo: Formación en servicio y experiencia para las marcas de lujo.
  • Upselling: formación en técnicas de ventas para Front desk, F&B y SPA.
  • Revenue Academy.
  • F&b Academy.
  • Luxury Academy.

Formación Continua

Programas de formación continua para el desarrollo y actualización de los perfiles. Esta formación está disponible a través de la plataforma de formación eMELIÁ.

El mundo es tuyo con Meliá.