O mundo é seu com Meliá

Saiba mais sobre a nossa cultura

Leisure at heart, business in mind


Veja o seguinte vídeo para ficar a conhecer os nossos valores.

Os nossos valores

Os nossos valores permitem-nos tornar visível o nosso lema empresarial, exprimindo a perfeita harmonia entre o nosso coração e a nossa mente, entre a hospitalidade excecional que oferecemos e o nosso rigor na gestão.

Our values image
Icono vocación de servicio

Vocação de Serviço

Nascida da nossa paixão pela hospitalidade.

Icono Excelencia

Excelência e Consistência

Porque fazemos as coisas bem, de forma profissional, eficiente e consistente.

Icono proximidad

Proximidade

orque gostamos de partilhar, ouvir e sentir.

Inovação

Porque antecipamos eventos e inovamos para nos tornarmos melhores a cada dia.

De valores a comportamentos

A Meliá Hotels International é a única das vinte maiores empresas hoteleiras internacionais do mundo com as suas origens na indústria hoteleira de resorts, e também a única com a dimensão ideal para combinar a excecional hospitalidade com uma gestão eficiente e proximidade com os seus intervenientes. Juntamente com a nossa simpatia e paixão espanholas, tudo isto nos torna verdadeiramente únicos e diferentes.

Tão importante como o que fazemos é a forma como o fazemos. Os nossos valores e comportamentos empresariais são a base da nossa cultura organizacional. Os nossos valores empresariais ganham vida através dos comportamentos que todos adotamos, definindo quem somos e como queremos ser.

A Nossa Essência: Vocação de Serviço

  • Meu cliente está primeiro: a sua satisfação é o resultado de um trabalho bem feito (Paixão).
  • Crio confiança no meu trabalho: Cumpro os meus compromissos em tempo útil (Qualidade).
  • Ouço para poder compreender as necessidades: Eu dou respostas simples e diretas (Comunicação eficaz).
  • Evito atrasos: Procuro soluções rápidas para os problemas (Agilidade).

Você: Excelência e Coerência

  • Tenho automotivação: Continuo a avançar com uma atitude positiva, apesar das dificuldades (Automotivação).
  • Não me limito às rotinas: Procuro todos os dias oportunidades para melhorar (Melhoramento constante).
  • Eu cumpro o que digo: o meu comportamento é honesto, ético e transparente (Integridade).

As Suas Relações, Os Outros: Proximidade

  • Desafio-me a ser um(a) colega melhor: Construo pontes e celebro o sucesso dos outros (Trabalho de equipa).
  • Eu trato os outros como eles gostariam de ser tratados: Aproveito ao máximo e reconheço as suas diferenças (Diversidade).
  • Penso no impacto que as minhas ações têm: tanto na sociedade como no ambiente (Sustentabilidade).

Os Seus Resultados, A Empresa: Inovação

  • Questiono tudo por princípio: Proponho ideias criativas (pensamento crítico).
  • Não fico sentado à espera que as coisas aconteçam: Eu ajo e faço as coisas acontecerem (Inovação).

Sustentabilidade

Travel for GOOD é a nossa estratégia ESG para promover o turismo sustentável e tornarmo-nos uma empresa melhor para o mundo. Porque somos hoteleiros de coração, a hospitalidade não é apenas um negócio para nós, é a nossa paixão. E essa paixão leva-nos a responder aos desafios globais do nosso mundo, abordando a sustentabilidade como uma alavanca fundamental para deixar um legado positivo no nosso planeta e na nossa sociedade.

Quer saber que acções estamos a implementar?

As Nossas Marcas

Concebido para satisfazer cada cliente individual em qualquer momento. Desde o luxo mais exclusivo até às férias em família ou à funcionalidade e tecnologia dos hotéis de convenções mais sofisticados. As nossas marcas garantem a qualidade através dos nossos programas personalizados de satisfação do cliente.


Outras marcas e programas

Meliá Rewards logo

MeliáRewards: O programa de fidelização tem mais de 9 milhões de titulares em todo o mundo.

Os clientes podem usufruir de todos os benefícios do programa em qualquer um dos hotéis da empresa.

O melhor do My MeliáRewards é sentir que faz parte desta grande família e usufruir das melhores condições.

Meliá Pro logo

MeliáPro: MeliáPRO é a marca guarda-chuva para todos os segmentos B2B clientes corporativos, Meetings & Events, agências de viagens e operadores turísticos.

Permite aos utilizadores gerir e controlar a sua atividade profissional de uma forma flexível.

Meliá Club logo

Club by Meliá: Este é um novo conceito de associação criado pela Meliá Hotels International, onde os membros desfrutam de experiências requintadas em cada viagem, nos destinos mais sugestivos do mundo.

O Club by Meliá oferece um universo de privilégios únicos, gerando infinitas memórias para seus membros.

A experiência Club by Meliá, juntamente com a sua nova coleção de resorts exclusivos para os seus membros, mudará as férias para sempre, transformando-as num mundo de privilégios excepcionais.

O Seu Futuro Connosco

Porque sabemos que é a primeira impressão que conta, oferecemos-lhe um itinerário de boas-vindas completo para o acompanhar durante os seus primeiros meses na empresa. Para o acolher como merece, terá, desde o primeiro dia, o apoio do seu chefe, que o guiará na sua integração no departamento e na função. O nosso itinerário de Onboarding é composto por quatro partes essenciais: Pré-embarque, Experiência do Primeiro Dia, Dias de Embarque e Embarque Contínuo.


Preboarding

Pré-integração

A primeira impressão é muito importante. Para o ajudar a ter uma experiência positiva, criámos um espaço que o ajudará a orientar durante os seus primeiros dias connosco.

Fase 1
First Day Experience

Experiência de Primeiro Dia

É muito importante que o seu primeiro dia seja inesquecível e que nos asseguremos de que tudo esteja pronto para si quando chegar. Os Recursos Humanos irão dar-lhe as boas-vindas e apresentar-lhe o seu Meliá Buddy. Terá acesso à nossa plataforma de formação eMeliá onde poderá encontrar numerosas oportunidades de aprendizagem com as quais poderá melhorar constantemente o seu know-how. No primeiro dia, também irá conhecer toda a equipa e aprender sobre o trabalho de cada um.

Fase 2
Boarding Days

Dias de Integração

O objetivo é ajudá-lo a saber mais sobre a empresa. São organizadas diferentes sessões de boas-vindas para contar-lhe tudo sobre a empresa e os seus produtos com maior profundidade. Também são realizados webinars através da eMeliá para explicar áreas específicas da empresa. Esta fase é diferente consoante a posição que vai ocupar e se vai trabalhar num hotel ou num escritório da empresa.

Fase 3
Continuous Onboarding

Integração Contínua

São organizadas atividades complementares durante o primeiro ano para completar o programa de boas-vindas, bem como reuniões periódicas com os recursos humanos e o seu mentor. Isto irá ajudá-lo a interiorizar as políticas da empresa, aperfeiçoar os seus conhecimentos sobre os nossos produtos e serviços e, em geral, ajudá-lo a ganhar total confiança no seu trabalho quotidiano na empresa. Para saber mais sobre a sua opinião acerca do processo de integração e como se sente durante a sua adaptação na empresa, enviar-lhe-emos um inquérito no final da primeira semana, no final do sexto mês e no final do primeiro ano na empresa.

Fase 4

A sua carreira irá crescer connosco

Sabemos o segredo de um desempenho vencedor: acreditar nas suas capacidades, potencial de crescimento e o desejo de continuar a aprender. Queremos que comece todos os dias com entusiasmo e é por isso que disponibilizamos uma série de ferramentas que o ajudarão a desenvolver a sua carreira desde o primeiro dia.

Aprenderá mais sobre a sua função através do programa de integração, e continuará a crescer através de programas de formação e planos de desenvolvimento específicos para o ajudar a melhorar as suas competências.

Formação

Na Meliá Hotels International apostamos num modelo de formação centrado em si, baseado numa aprendizagem contínua e experiencial que o acompanha no seu desenvolvimento profissional. Todos os programas de formação baseiam-se no modelo de aprendizagem 70/20/10, que estabelece que 70% da aprendizagem ocorre através da experiência de trabalho no local de trabalho, 20% através da exposição social, ou seja, aprendizagem colaborativa, e os restantes 10% através da educação por meio de uma aprendizagem mais formal.

  • Fomentar a transformação digital
  • Apoiar grupos críticos
  • ncentivar a mobilidade e a transversalidade
  • Gerar uma cultura do conhecimento e da inovação
Our values image

Desenvolvimento

Você é a chave do seu crescimento e disponibilizamos várias ferramentas para o ajudar a alcançar o sucesso. A Meliá tem vários programas de desenvolvimento centrados na melhoria constante dos colaboradores e concebidos para responder às necessidades da empresa.

  • Feel The Beat: Formação em cultura de serviço por marca.
  • Bridge: Formação em gestão de pessoas para chefes de departamento.
  • Plano de ação de supervisão: Empregados com potencial para assumir um papel de supervisão.
  • Fundamentals of luxury: Formação em serviço e experiência para marcas de luxo.
  • Upselling: formação em técnicas de vendas para Front desk, F&B e SPA.
  • Revenue Academy.
  • F&B Academy.
  • Luxury Academy.

Programas de pós-graduação

O Programa de Graduados está orientado para cobrir necessidades críticas de talento para a MHI, quer devido à escassez de perfis no mercado, quer devido à elevada procura dos mesmos na nossa organização. Temos os seguintes programas activos destinados a pessoas que concluíram recentemente a sua formação formal, com foco (mas não exclusivamente) naqueles que concluíram recentemente os seus estágios connosco.
  • Executive Graduate Program - Focado em Gestão Hoteleira
  • Programa de Pós-Graduação em Finanças
  • Programa de Pós-Graduação em Receitas
  • Programa de pós-graduação em RH

Percursos de aprendizagem

Programas para desenvolver capacidades, conhecimentos ou competências de forma transversal em várias funções que partilham capacidades, conhecimentos ou competências. Os Percursos de Aprendizagem estão associados a uma necessidade específica de desenvolvimento de um colaborador no âmbito de uma função específica ou a um impulso da Empresa relativamente à geração de novas capacidades, aquisição de conhecimentos ou desenvolvimento de novas competências:

  • Pool de talentos: Desenvolvimento de competências de gestão.
  • Meliá é você: Desenvolvimento da liderança transformacional.
  • Agentes de mudança: Desenvolvimento de competências e conhecimentos e gestão da mudança gestão da mudança.
  • PTP (Programa de Formação Profissional): Desenvolvimento ao nível da gestão intermédia gestão intermédia.

Formação contínua

Programas de formação contínua para o desenvolvimento e atualização de perfis. Esta formação está disponível através da plataforma de formação eMELIÁ.

O mundo é seu com a Meliá.