Il mondo è vostro con Meliá

Scopri Di Più Sulla Nostra Cultura

Leisure at heart, business in mind


Guardate il seguente video per conoscere i nostri valori.

I nostri valori

I nostri valori ci permettono di rendere visibile il nostro slogan aziendale, esprimendo la perfetta armonia tra il nostro cuore e la nostra mente, tra l'eccezionale ospitalità che offriamo e il nostro rigore nella gestione.

Our values image
Icono vocación de servicio

Vocación Servicio

Nata dalla nostra passione per l'ospitalità.

Icono Excelencia

Eccellenza e Coerenza

Perché facciamo le cose per bene, in modo professionale, efficiente e coerente.

Icono proximidad

Vicinanza

Perché amiamo condividere, ascoltare e sentire.

Innovazione

Perché anticipiamo gli eventi e innoviamo per diventare ogni giorno migliori.

Dai valori ai comportamenti

Meliá Hotels International è l'unica delle venti aziende alberghiere internazionali più grandi al mondo con origini nel settore resort, ed è anche l'unica ad avere le dimensioni ideali che le permettono di combinare una straordinaria ospitalità a una gestione efficiente e alla vicinanza ai suoi stakeholder. Insieme alla cordialità e alla passione tipicamente spagnole, tutto questo ci rende davvero unici e diversi.

Tanto importante quanto quello che facciamo è il modo in cui lo facciamo. I nostri valori e comportamenti aziendali sono alla base della nostra cultura organizzativa. I nostri valori aziendali sono narrati dai comportamenti che noi tutti adottiamo, definendo chi siamo e come vogliamo essere.

Il Nostro Cuore: Vocazione al Servizio

  • Il cliente prima di tutto: la sua soddisfazione è il risultato di un lavoro ben fatto (Passione)
  • Infondo fiducia nel mio lavoro: assolvo i miei impegni in tempo utile (Qualità)
  • Presto ascolto per poter comprendere le esigenze: offro risposte semplici e dirette (Comunicazione efficiente)
  • Evito qualsiasi ritardo: cerco un modo veloce per risolvere i problemi (Flessibilità)

Tu: Eccellenza e Coerenza

  • Sono auto-motivato: vado sempre avanti con un atteggiamento positivo malgrado le difficoltà (Auto-motivazione)
  • Non resto intrappolato nelle abitudini: cerco opportunità per migliorare le cose ogni giorno (Miglioramento costante)
  • Faccio quello che dico: mi comporto in modo onesto, etico e trasparente (Integrità)

Le Tue Relazioni, Gli Altri: Vicinanza

  • Mi metto sempre alla prova per essere un collega migliore: costruisco ponti e festeggio il successo degli altri (Lavoro di squadra)
  • Tratto gli altri come si aspettano di essere trattati: metto a frutto le loro differenze e le valorizzo (Diversità)
  • Penso all'effetto delle mie azioni: sia sulla società sia sull'ambiente (Sostenibilità)

I Tuoi Risultati, L'azienda: Innovazione

  • Metto tutto in discussione per principio: propongo idee creative (Pensiero critico)
  • Non me ne sto seduto ad aspettare che accadano le cose: agisco e le faccio accadere (Innovazione)

Sostenibilità

Travel for GOOD è la nostra strategia ESG per promuovere il turismo sostenibile e diventare un'azienda migliore per il mondo. Poiché siamo albergatori nel cuore, per noi l'ospitalità non è solo un'attività commerciale, è la nostra passione. E questa passione ci spinge a rispondere alle sfide globali del nostro mondo, affrontando la sostenibilità come leva fondamentale per lasciare un'eredità positiva sul nostro pianeta e nella nostra società.

Volete sapere quali azioni stiamo attuando?

I Nostri Marchi

Ideati per soddisfare in qualsiasi momento ogni singolo cliente. Dal lusso più esclusivo alle vacanze in famiglia fino alla funzionalità e alla tecnologia dei più sofisticati hotel congressuali. I nostri marchi garantiscono la qualità attraverso programmi personalizzati di soddisfazione della clientela.


Altri marchi e programmi

Meliá Rewards logo

MeliáRewards: Il programma di fidelizzazione conta più di 9 milioni di titolari in tutto il mondo.

I clienti possono godere di tutti i vantaggi del programma in qualsiasi hotel della compagnia.

La cosa migliore di My MeliáRewards è sentirsi parte di questa grande famiglia e godere delle migliori condizioni.

Meliá Pro logo

MeliáPro MeliáPRO è il marchio ombrello per tutti i segmenti B2B clienti aziendali, meeting ed eventi, agenzie di viaggio e tour operator. Permette agli utenti di gestire e controllare la propria attività professionale in modo flessibile.

Meliá Club logo

Club by Meliá È un nuovo concetto di membership creato da Meliá Hotels International, in cui i soci possono godere di esperienze squisite in ogni viaggio, nelle destinazioni più suggestive del mondo.

Club by Meliá offre un universo di privilegi unici, che generano ricordi infiniti per i suoi membri.

L'esperienza Club by Meliá, insieme alla nuova collezione di resort esclusivi per i suoi soci, cambierà per sempre le vacanze, trasformandole in un mondo di privilegi eccezionali.

Il Tuo Futuro Con Noi

Poiché sappiamo che è la prima impressione che conta, vi offriamo un percorso di benvenuto completo che vi accompagnerà durante i primi mesi in azienda. Per accogliervi come meritate, fin dal primo giorno avrete il supporto del vostro manager che vi guiderà nell'introduzione al reparto e alla posizione. Il nostro percorso di Onboarding si compone di quattro parti essenziali: Pre-boarding, Esperienza del primo giorno, Giorni di Onboarding e Onboarding continuo.


Preboarding

Pre-onboarding

La prima impressione conta davvero. Per assicurarti un'esperienza positiva, abbiamo creato uno spazio che ti guiderà durante i primi giorni di lavoro con noi.

Fase 1
First Day Experience

Primo Giorno Di Lavoro

È molto importante che il tuo primo giorno sia indimenticabile, perciò vogliamo essere sicuri che sia tutto pronto al tuo arrivo. Le Risorse Umane ti daranno il benvenuto e ti presenteranno il tuo Meliá Buddy. Avrai accesso alla nostra piattaforma di formazione eMeliá dove potrai trovare numerose opportunità di apprendimento con cui perfezionare costantemente il tuo know-how. Il primo giorno incontrerai anche tutti i componenti del team e imparerai a conoscere il lavoro svolto da ciascuno di loro.

Fase 2
Boarding Days

Giornate di Onboarding

The purpose is to fully integrate into the company. Different welcome sessions will be organized to get to know the company in depth and its product. In addition, Webinars will be held through eMeliá to explain specific areas of the company. This phase is different depending on the position that the new employee is going to play and where they are, hotel or corporate offices.

Fase 3
Continuous Onboarding

Onboarding Constante

Durante il primo anno vengono organizzate attività complementari per ultimare il programma di inserimento così come incontri periodici con le Risorse Umane e il tuo mentore. Questo approccio ti aiuterà ad assimilare le politiche aziendali, perfezionare la conoscenza dei nostri prodotti e servizi e, in generale, ti permetterà di acquisire una totale fiducia nel tuo lavoro quotidiano in azienda. Per conoscere la tua opinione sul processo di onboarding e le tue impressioni man mano che ti ambienti, ti invieremo un sondaggio alla fine della prima settimana, al termine del sesto mese e a conclusione del primo anno di lavoro.

Fase 4

Farai carriera con noi

Conosciamo il segreto per una performance vincente: credere nelle proprie capacità, avere un potenziale di crescita ed essere animati dal desiderio di imparare continuamente. Vogliamo che inizi ogni giornata con entusiasmo e per questo forniamo una serie di strumenti che ti aiuteranno a dare una spinta alla tua carriera sin dal primo giorno.

Conoscerai meglio il tuo ruolo attraverso il programma di onboarding e continuerai a crescere tramite programmi di formazione e piani di sviluppo specifici che ti permetteranno di migliorare le tue competenze.

Formazione

In Meliá Hotels International siamo impegnati in un modello di formazione incentrato su di voi, basato su un apprendimento continuo ed esperienziale che vi accompagna nel vostro sviluppo professionale. Tutti i programmi di formazione si basano sul modello di apprendimento 70/20/10, che stabilisce che il 70% dell'apprendimento avviene attraverso l'esperienza lavorativa sul posto di lavoro, il 20% attraverso l'esposizione sociale, cioè l'apprendimento collaborativo, e il restante 10% attraverso l'istruzione con un apprendimento più formale.

  • Promuovere la trasformazione digitale
  • Sostenere i gruppi critici
  • Incoraggiare la mobilità e la trasversalità
  • Generare una cultura della conoscenza e dell'innovazione
Our values image

Sviluppo

Sei la chiave della tua crescita e abbiamo messo a tua disposizione diversi strumenti per aiutarti a raggiungere il successo. Meliá dispone di diversi programmi di sviluppo incentrati sul perfezionamento costante dei dipendenti e pensati per rispondere alle esigenze dell'azienda.

  • Feel The Beat: Formazione sulla cultura del servizio per marchio.
  • Bridge: Formazione sulla gestione delle persone per i capi reparto.
  • Fundamentals of luxury: formazione sul servizio e sull'esperienza per i marchi di lusso.
  • Upselling: formazione sulle tecniche di vendita per Front desk, F&B e SPA.
  • Revenue Academy.
  • F&B Academy.
  • Luxury Academy.

Programmi di laurea

Il Programma Laureati è orientato a coprire le esigenze critiche di talenti per MHI, sia per la carenza di profili sul mercato sia per l'elevata richiesta di profili nella nostra organizzazione. Abbiamo i seguenti programmi attivi rivolti a persone che hanno da poco terminato la loro formazione formale, concentrandoci (ma non esclusivamente) su coloro che hanno da poco completato con successo i loro stage presso di noi.
  • Executive Graduate Program - focalizzato sulla gestione alberghiera
  • Programma per laureati in Finanza
  • Programma per laureati in Revenue
  • Programma per laureati in Risorse Umane

Percorsi di apprendimento

Programmi per sviluppare abilità, conoscenze o competenze in modo trasversale in diversi ruoli che condividono abilità, conoscenze o competenze. I percorsi di apprendimento sono associati a una specifica esigenza di sviluppo di un dipendente all'interno di un determinato ruolo o all'impulso dell'azienda in merito alla generazione di nuove abilità, all'acquisizione di conoscenze o allo sviluppo di nuove competenze:

  • Pool di talenti: Sviluppo delle competenze manageriali.
  • Meliá è voi: Sviluppo della leadership trasformazionale.
  • Cambiamentisti: Sviluppo di competenze e conoscenze e gestione del cambiamento.
  • PTP (Programma di formazione professionale): Sviluppo a livello di middle management middle management.

Formazione continua

Programmi di formazione continua per lo sviluppo e l'aggiornamento dei profili. Questa formazione è disponibile attraverso la piattaforma di formazione eMELIÁ.

Il mondo è vostro con Meliá.