Le monde est à vous avec Meliá

Découvrez Notre Culture

Leisure at heart, business in mind


Regardez la vidéo suivante pour en savoir plus sur nos valeurs.

Nos valeurs

Nos valeurs nous permettent de rendre visible notre slogan d'entreprise, exprimant l'harmonie parfaite entre notre cœur et notre esprit, entre 'hospitalité exceptionnelle que nous offrons et notre rigueur de gestion.

Our values image
Icono vocación de servicio

Service Vocation

Né de notre passion pour l'hospitalité.

Icono Excelencia

Excellence et Constance

Parce que nous faisons les choses bien, avec professionnalisme, efficacité et constance.

Icono proximidad

Proximité

Parce que nous aimons partager, écouter et ressentir..

Innovation

Parce que nous anticipons les événements et innovons pour nous améliorer chaque jour.

Des valeurs aux comportements

Meliá Hotels International est la seule des vingt plus grandes entreprises hôtelières internationales au monde à avoir ses origines dans l'industrie hôtelière de villégiature, et aussi la seule à avoir la taille idéale pour allier une hospitalité exceptionnelle à une gestion efficace et à la proximité de ses parties prenantes. Tout cela, ajouté à la convivialité et à la passion des Espagnols, nous rend vraiment uniques et différents.

La manière dont nous le faisons est tout aussi importante que ce que nous faisons. Nos valeurs d'entreprise et notre comportement constituent la base de notre culture organisationnelle. Nos valeurs d'entreprise prennent vie à travers les comportements que nous adoptons tous, définissant qui nous sommes et comment nous voulons être.

Notre Coeur: Vocation de Service

  • Le client passe avant tout: leur satisfaction est le résultat d'un travail bien fait (Passion).
  • Je crée la confiance dans mon travail: Je respecte mes engagements en temps voulu (Qualité).
  • J'écoute pour comprendre les besoins: Je donne des réponses simples et directes (Une communication efficace).
  • J'évite les retards: Je cherche des moyens agiles de résoudre les problèmes (Flexibilité).

Vous-même: Excellente et Coherence

  • Je suis motivé: Je continue à aller de l'avant avec une attitude positive malgré les difficultés (Motivation personnelle).
  • Je ne m'en tiens pas aux routines: Je cherche des occasions de mieux faire les choses chaque jour (Une amélioration constante).
  • Je fais ce que je dis: mon comportement est honnête, éthique et transparent (Intégrité).

Vos Relations, Les Autres: Proximite

  • Je me mets au défi d'être un meilleur collègue: Je crée des liens et je célèbre le succès des autres (Travail d’équipe).
  • Je traite les autres comme ils aimeraient être traités: Je mets en valeur et reconnais leurs différences (Diversité).
  • Je réfléchis à l'impact de mes actions: à la fois sur la société et l'environnement (Développement durable).

Vos Resultats, L'Entrepise: Innovation

  • Je remets tout en question par principe: Je propose des idées créatives (Esprit critique).
  • Je ne reste pas assis à attendre que les choses se passent: J'agis et je fais bouger les choses (Innovation).

Développement durable

Travel for GOOD est notre stratégie ESG visant à promouvoir le tourisme durable et à devenir une meilleure entreprise pour le monde. Parce que nous sommes des hôteliers dans l'âme, l'hospitalité n'est pas seulement une activité pour nous, c'est notre passion. Et c'est cette passion qui nous pousse à répondre aux défis globaux de notre monde, en abordant la durabilité comme un levier fondamental pour laisser un héritage positif sur notre planète et dans notre société.

Vous souhaitez connaître les actions que nous mettons en œuvre ?

Nos Marques

Créés pour satisfaire chaque client à tout moment. Du luxe le plus exclusif aux vacances en famille, en passant par la fonctionnalité et la technologie des hôtels de convention les plus sophistiqués. Nos marques garantissent la qualité grâce à nos programmes personnalisés de satisfaction de la clientèle.


Autres marques et programmes

Meliá Rewards logo

MeliáRewards : Ce programme de fidélisation compte plus de 9 millions de détenteurs de cartes dans le monde.

Les clients peuvent bénéficier de tous les avantages du programme dans n'importe quel hôtel de la société.

L'avantage de My MeliáRewards est de sentir que l'on fait partie de cette grande famille et de bénéficier des meilleures conditions.

Meliá Pro logo

MeliáPro MeliáPRO est la marque ombrelle pour tous les segments B2B: clients d'entreprise, réunions et événements, agences de voyage et tour-opérateurs. Elle permet aux utilisateurs de gérer et de contrôler leur activité professionnelle de manière flexible.

Meliá Club logo

Club by Meliá: Il s'agit d'un nouveau concept d'adhésion créé par Meliá Hotels International, où les membres profitent d'expériences exquises à chaque voyage, dans les destinations les plus suggestives du monde.

Club by Meliá offre un univers de privilèges uniques, générant des souvenirs infinis pour ses membres. L'expérience Club by Meliá, ainsi que sa nouvelle collection de centres de villégiature exclusifs pour ses membres, changera les vacances pour toujours, en les transformant en un monde de privilèges exceptionnels.

Votre Futur Avec Nous

Parce que nous savons que c'est la première impression qui compte, nous vous proposons un parcours d'accueil complet pour vous accompagner durant vos premiers mois dans l'entreprise. Pour vous accueillir comme vous le méritez, vous bénéficierez dès le premier jour du soutien de votre manager qui vous guidera tout au long de l'initiation au département et au poste. Notre itinéraire d'intégration se compose de quatre parties essentielles : Pré-intégration, Expérience du premier jour, Journées d'intégration et Intégration continue.


Preboarding

Pré-intégration

La première impression est primordiale. Pour vous aider à vivre une expérience positive, nous avons créé un espace qui vous guidera pendant vos premiers jours avec nous.

Fase 1
First Day Experience

Expérience Du Premier Jour.

Il est très important que votre premier jour soit inoubliable et que nous nous assurions que tout est prêt pour vous à votre arrivée. Les Ressources Humaines vous accueilleront et vous présenteront à votre Meliá Buddy. Vous aurez accès à notre plateforme de formation eMeliá où vous trouverez de nombreuses possibilités d'apprentissage grâce auxquelles vous pourrez améliorer constamment votre savoir-faire. Le premier jour, vous rencontrerez également toute l'équipe et découvrirez le travail de chacun.

Fase 2
Boarding Days

Journées D'intégration

L'objectif est de vous aider à en savoir plus sur l'entreprise. Différentes sessions d'accueil sont organisées pour vous permettre d'approfondir vos connaissances sur l'entreprise et ses produits. Des webinaires sont également organisés par l'intermédiaire d'eMeliá pour expliquer des domaines spécifiques de l'entreprise. Cette étape est différente selon le poste que vous allez occuper et selon que vous travaillerez dans un hôtel ou dans les bureaux de l'entreprise.

Fase 3
Continuous Onboarding

L'onboarding Continu

Des activités complémentaires sont organisées au cours de la première année pour compléter le programme d'accueil ainsi que des réunions périodiques avec les ressources humaines et votre référent. Cela vous aidera à vous imprégner des politiques de l'entreprise, à parfaire vos connaissances sur nos produits et services et, plus généralement, à acquérir une confiance totale dans votre travail quotidien au sein de l'entreprise. Pour en savoir plus sur votre opinion concernant le processus d'intégration et sur ce que vous ressentez lorsque vous vous intégrez à l'entreprise, nous vous enverrons une enquête à la fin de la première semaine, à la fin du sixième mois et à la fin de la première année au sein de l'entreprise.

Fase 4

Votre carrière évoluera avec nous

Nous connaissons le secret d'une performance primée : une croyance en vos capacités, votre potentiel de croissance et votre désir de continuer à apprendre. Nous voulons que vous démarriez chaque journée avec enthousiasme, et c’est la raison pour laquelle nous proposons un certain nombre d'outils pour vous aider à développer votre carrière dès le premier jour.

Vous en saurez plus sur votre rôle grâce au programme d' onboarding et vous continuerez à progresser grâce à des programmes de formation et des plans de développement spécifiques pour vous permettre d'améliorer vos compétences.

Formation

Chez Meliá Hotels International, nous nous engageons à mettre en place un modèle de formation centré sur vous, basé sur un apprentissage continu et expérimental qui vous accompagne dans votre développement professionnel. Tous les programmes de formation sont basés sur le modèle d'apprentissage 70/20/10, qui établit que 70 % de l'apprentissage se fait par l'expérience professionnelle sur le terrain, 20 % par l'exposition sociale, c'est-à-dire l'apprentissage collaboratif, et les 10 % restants par l'éducation par le biais d'un apprentissage plus formel.

  • Favoriser la transformation numérique
  • Soutenir les groupes critiques
  • Encourager la mobilité et la transversalité
  • Générer une culture de la connaissance et de l'innovation.
Our values image

Développement

Vous êtes la clé de votre croissance, et nous avons mis à votre disposition plusieurs outils pour vous aider à réussir. Meliá dispose de plusieurs programmes de développement axés sur l'amélioration constante des employés et conçus pour répondre aux besoins de l'entreprise.

  • Feel The Beat: Formation à la culture de service par marque.
  • Bridge: Formation à la gestion du personnel pour les chefs de service.
  • Principes fondamentaux du luxe : formation au service et à l'expérience pour les marques de luxe.
  • Upselling: formation aux techniques de vente pour la réception, les F&B et le SPA.
  • Revenue Academy.
  • F&B Academy.
  • Luxury Academy.

Programmes d'études supérieures

Le programme pour les diplômés est destiné à couvrir les besoins critiques en talents de l'ICM, soit en raison de la pénurie de profils sur le marché, soit en raison de la forte demande au sein de notre organisation. Les programmes actifs suivants s'adressent aux personnes qui ont récemment terminé leur formation formelle, en se concentrant (mais pas exclusivement) sur ceux qui ont récemment terminé avec succès leur stage chez nous.
  • Executive Graduate Program - axé sur la gestion hôtelière
  • Programme d'études supérieures en finance
  • Programme d'études sur le chiffre d'affaires
  • Programme de formation en ressources humaines

Programmes d'études supérieures

Le programme pour les diplômés est destiné à couvrir les besoins critiques en talents de l'ICM, soit en raison de la pénurie de profils sur le marché, soit en raison de la forte demande au sein de notre organisation. Les programmes actifs suivants s'adressent aux personnes qui ont récemment terminé leur formation formelle, en se concentrant (mais pas exclusivement) sur ceux qui ont récemment terminé avec succès leur stage chez nous.

  • Réserve de talents : Développement des compétences en matière de gestion.
  • Meliá, c'est vous : Le développement du leadership transformationnel.
  • Change Makers : Développement des compétences et des connaissances et gestion du changement gestion du changement.
  • PTP (Programme de formation professionnelle) : Développement au niveau de l'encadrement intermédiaire encadrement intermédiaire.

Formation continue

Programmes de formation continue pour le développement et la mise à jour des profils. Cette formation est disponible via la plateforme de formation eMELIÁ.

Avec Meliá, le monde vous appartient.